Inglés para la Atención al Cliente

Este curso online de inglés para la Atención al cliente, homologado y con reconocimiento oficial, está dirigido a:

• Profesionales que trabajan en sectores relacionados con la atención al cliente y desean mejorar su inglés profesional.
• Alumnado interesado en adquirir competencias lingüísticas para acceder a nuevas oportunidades laborales.
• Empresas que desean capacitar a su personal para ofrecer un servicio de calidad a clientes internacionales.

1. Dominar el vocabulario y las expresiones esenciales para la atención al cliente.
2. Perfeccionar las técnicas de comunicación en inglés en contextos laborales.
3. Preparar al alumnado para enfrentar situaciones desafiantes como reclamaciones o consultas.
4. Potenciar la seguridad y profesionalidad en interacciones internacionales.

Unidad 1: Introduction & Greetings

• Habilidades para presentarse y saludar con cortesía profesional.
• Estrategias para iniciar conversaciones en inglés con clientela.

Unidad 2: Office Supplies & Equipment

• Identificación y uso de vocabulario relacionado con materiales de oficina.
• Práctica en descripciones y solicitudes de herramientas de trabajo.

Unidad 3: Body Language

• Interpretación del lenguaje corporal en el entorno laboral.
• Cómo proyectar confianza y profesionalidad a través de gestos y posturas.

Unidad 4: Customers on the Phone

• Manejo de llamadas telefónicas en inglés con claridad y eficacia.
• Frases clave para interacciones telefónicas exitosas.

Unidad 5: Dealing with Complaints

• Resolución de quejas utilizando un lenguaje profesional y empático.
• Técnicas para ofrecer soluciones adecuadas y mantener la calma.

Unidad 6: Money

• Vocabulario específico para precios, tarifas y transacciones financieras.
• Resolución de dudas comunes sobre pagos y facturación.

Unidad 7: Travel Arrangements

• Organización de itinerarios y reservas en inglés.
• Descripción de opciones de transporte y horarios.

Unidad 8: Schedules & Agendas

• Planificación y gestión de horarios laborales.
• Comunicación eficaz de cambios y prioridades en las agendas.

Unidad 9: Meetings & Conferences

• Moderación y coordinación de reuniones profesionales.
• Registro y seguimiento de acuerdos y decisiones clave.

Unidad 10: Departments & Organization

• Vocabulario para identificar y describir departamentos empresariales.
• Comprensión de estructuras organizativas y roles internos.

Unidad 11: Office Routines

• Descripción de rutinas laborales cotidianas en inglés.
• Protocolos y procedimientos habituales en el entorno laboral.

Unidad 12: Documents

• Clasificación y organización de documentos administrativos.
• Práctica en completar y revisar formularios con precisión.

Unidad 13: Communication: Letters & Mails

• Redacción profesional de correos electrónicos y cartas formales.
• Respuestas a consultas y solicitudes con cortesía y claridad.

Unidad 14: Employment & Employees

• Términos clave sobre contratos, beneficios laborales y roles.
• Expresiones para describir responsabilidades y condiciones de empleo.

Unidad 15: CV

• Creación de un CV competitivo y adaptado al mercado internacional.
• Personalización del currículum según las necesidades de cada puesto.

Al finalizar el curso, el alumnado recibirá un diploma acreditativo que certifica la realización del programa, con reconocimiento homologado.

El alumnado dispondrá de 6 meses para la realización del curso a partir de la compra.