Unidad 1: Welcome
- Dar la bienvenida a los huéspedes de manera profesional y acogedora.
- Uso de frases clave para saludar y anticiparse a las necesidades iniciales.
Unidad 2: Hotel amenities
- Descripción de las instalaciones y servicios disponibles en el hotel.
- Expresiones para responder preguntas comunes sobre comodidades y horarios.
- Gestión de reservas: vocabulario y técnicas para confirmar o modificar estancias.
- Resolución de problemas comunes relacionados con las reservas.
Unidad 3: Handling Reservations
- Gestión de reservas en inglés: cómo confirmar, modificar o cancelar estancias.
- Vocabulario clave para garantizar una comunicación clara y profesional con los huéspedes.
Unidad 4: Checking in
- Proceso de registro: frases útiles para guiar a los clientes en el check-in.
- Resolución de problemas habituales durante el registro, como cambios de habitación o solicitudes especiales.
- Redacción de correos electrónicos claros y formales.
- Respuestas eficaces a consultas y solicitudes en inglés.
Unidad 5: Restaurant & Food
- Recomendaciones y asistencia en restaurantes: vocabulario y frases útiles.
- Manejo de necesidades alimenticias especiales y ayuda con menús en inglés.
Unidad 6: Dealing with Complaints
- Resolución de quejas de manera profesional y empática.
- Expresiones clave para manejar conflictos y garantizar la satisfacción del huésped.
- Ayuda con itinerarios y actividades turísticas.
- Recomendaciones personalizadas sobre destinos y transporte.
Unidad 7: Giving Directions and Recommendations
- Cómo dar indicaciones claras en inglés utilizando puntos de referencia.
- Recomendaciones personalizadas para actividades y lugares de interés.
Unidad 8: Events & Meetings
- Organización y asistencia en eventos y reuniones en el hotel.
- Vocabulario relacionado con logística y planificación.
- Recomendaciones de restaurantes y reservas para huéspedes.
- Ayuda con menús y necesidades alimenticias especiales.
Unidad 9: Personalized Guest Experience
- Creación de experiencias únicas para los huéspedes mediante un servicio personalizado.
- Anticipación y satisfacción de las necesidades individuales del cliente.
Unidad 10: Answering the Phone
- Manejo de llamadas telefónicas: frases clave y técnicas para atender consultas de manera profesional.
- Resolución de solicitudes y problemas comunes a través del teléfono.
- Indicaciones claras para moverse en la ciudad.
- Uso de puntos de referencia y mapas en inglés.
Unidad 11: Guest Health and Safety
- Protocolos para garantizar la seguridad y bienestar de los huéspedes.
- Comunicación en situaciones relacionadas con salud y medidas preventivas en el hotel.
Unidad 12: Handling Emergencies
- Manejo de emergencias y asistencia en inglés para situaciones críticas.
- Frases clave para actuar con rapidez y eficacia en casos de urgencia.
- Gestión de pagos: vocabulario y prácticas para facturación.
- Resolución de dudas sobre cargos y métodos de pago.
Unidad 13: Transfers
- Coordinación de traslados y transporte para los huéspedes.
- Comunicación clara en inglés sobre opciones de transporte y horarios.
Unidad 14: Check-out Procedures
- Proceso de check-out: frases útiles para garantizar una salida eficiente.
- Resolución de dudas sobre facturación y despedida profesional del huésped.
- Descripción de atracciones locales y recomendaciones personalizadas.
- Organización de itinerarios para visitas culturales.
Unidad 15: Billing
- Gestión de facturación: vocabulario y técnicas para explicar cargos y resolver dudas.
- Emisión de facturas detalladas y manejo de pagos en inglés.
- Orientación para huéspedes que buscan empleo temporal.
- Ayuda con trámites laborales y vocabulario relacionado.
