Unidad 1: Introduction & Greetings
- Habilidades para presentarse y saludar con cortesía profesional.
- Estrategias para iniciar conversaciones en inglés con clientela.
Unidad 2: Office Supplies & Equipment
- Identificación y uso de vocabulario relacionado con materiales de oficina.
- Práctica en descripciones y solicitudes de herramientas de trabajo.
Unidad 3: Body Language
- Interpretación del lenguaje corporal en el entorno laboral.
- Cómo proyectar confianza y profesionalidad a través de gestos y posturas.
Unidad 4: Customers on the Phone
- Manejo de llamadas telefónicas en inglés con claridad y eficacia.
- Frases clave para interacciones telefónicas exitosas.
Unidad 5: Dealing with Complaints
- Resolución de quejas utilizando un lenguaje profesional y empático.
- Técnicas para ofrecer soluciones adecuadas y mantener la calma.
Unidad 6: Money
- Vocabulario específico para precios, tarifas y transacciones financieras.
- Resolución de dudas comunes sobre pagos y facturación.
Unidad 7: Travel Arrangements
- Organización de itinerarios y reservas en inglés.
- Descripción de opciones de transporte y horarios.
Unidad 8: Schedules & Agendas
- Planificación y gestión de horarios laborales.
- Comunicación eficaz de cambios y prioridades en las agendas.
Unidad 9: Meetings & Conferences
- Moderación y coordinación de reuniones profesionales.
- Registro y seguimiento de acuerdos y decisiones clave.
Unidad 10: Departments & Organization
- Vocabulario para identificar y describir departamentos empresariales.
- Comprensión de estructuras organizativas y roles internos.
Unidad 11: Office Routines
- Descripción de rutinas laborales cotidianas en inglés.
- Protocolos y procedimientos habituales en el entorno laboral.
Unidad 12: Documents
- Clasificación y organización de documentos administrativos.
- Práctica en completar y revisar formularios con precisión.
Unidad 13: Communication: Letters & Mails
- Redacción profesional de correos electrónicos y cartas formales.
- Respuestas a consultas y solicitudes con cortesía y claridad.
Unidad 14: Employment & Employees
- Términos clave sobre contratos, beneficios laborales y roles.
- Expresiones para describir responsabilidades y condiciones de empleo.
Unidad 15: CV
- Creación de un CV competitivo y adaptado al mercado internacional.
- Personalización del currículum según las necesidades de cada puesto.
