Inglés para la Atención al Cliente

Este curso online de inglés para la Atención al cliente, homologado y con reconocimiento oficial, está dirigido a:

• Profesionales que trabajan en sectores relacionados con la atención al cliente y desean mejorar su inglés profesional.
• Alumnado interesado en adquirir competencias lingüísticas para acceder a nuevas oportunidades laborales.
• Empresas que desean capacitar a su personal para ofrecer un servicio de calidad a clientes internacionales.

1. Dominar el vocabulario y las expresiones esenciales para la atención al cliente.
2. Perfeccionar las técnicas de comunicación en inglés en contextos laborales.
3. Preparar al alumnado para enfrentar situaciones desafiantes como reclamaciones o consultas.
4. Potenciar la seguridad y profesionalidad en interacciones internacionales.

Unidad 1: Introduction & Greetings

• Habilidades para presentarse y saludar con cortesía profesional.
• Estrategias para iniciar conversaciones en inglés con clientela.

Unidad 2: Office Supplies & Equipment

• Identificación y uso de vocabulario relacionado con materiales de oficina.
• Práctica en descripciones y solicitudes de herramientas de trabajo.

Unidad 3: Body Language

• Interpretación del lenguaje corporal en el entorno laboral.
• Cómo proyectar confianza y profesionalidad a través de gestos y posturas.

Unidad 4: Customers on the Phone

• Manejo de llamadas telefónicas en inglés con claridad y eficacia.
• Frases clave para interacciones telefónicas exitosas.

Unidad 5: Dealing with Complaints

• Resolución de quejas utilizando un lenguaje profesional y empático.
• Técnicas para ofrecer soluciones adecuadas y mantener la calma.

Unidad 6: Money

• Vocabulario específico para precios, tarifas y transacciones financieras.
• Resolución de dudas comunes sobre pagos y facturación.

Unidad 7: Travel Arrangements

• Organización de itinerarios y reservas en inglés.
• Descripción de opciones de transporte y horarios.

Unidad 8: Schedules & Agendas

• Planificación y gestión de horarios laborales.
• Comunicación eficaz de cambios y prioridades en las agendas.

Unidad 9: Meetings & Conferences

• Moderación y coordinación de reuniones profesionales.
• Registro y seguimiento de acuerdos y decisiones clave.

Unidad 10: Departments & Organization

• Vocabulario para identificar y describir departamentos empresariales.
• Comprensión de estructuras organizativas y roles internos.

Unidad 11: Office Routines

• Descripción de rutinas laborales cotidianas en inglés.
• Protocolos y procedimientos habituales en el entorno laboral.

Unidad 12: Documents

• Clasificación y organización de documentos administrativos.
• Práctica en completar y revisar formularios con precisión.

Unidad 13: Communication: Letters & Mails

• Redacción profesional de correos electrónicos y cartas formales.
• Respuestas a consultas y solicitudes con cortesía y claridad.

Unidad 14: Employment & Employees

• Términos clave sobre contratos, beneficios laborales y roles.
• Expresiones para describir responsabilidades y condiciones de empleo.

Unidad 15: CV

• Creación de un CV competitivo y adaptado al mercado internacional.
• Personalización del currículum según las necesidades de cada puesto.

Al finalizar el curso, el alumnado recibirá un diploma acreditativo que certifica la realización del programa, con reconocimiento homologado.