Unidad 1: Greeting Passengers and Checking Documents
- Frases para dar la bienvenida y verificar pasaportes, billetes o tarjetas de embarque.
- Cómo realizar preguntas básicas con cortesía.
Unidad 2: Asking for Identification and Travel Details
- Solicitar datos de vuelo, documentación e información personal de forma clara.
- Estructuras útiles para confirmar información.
Unidad 3: Giving Directions in the Terminal
- Cómo indicar puertas de embarque, mostradores, baños y otros puntos clave.
- Vocabulario para orientar a los pasajeros en el aeropuerto.
Unidad 4: Handling Luggage Issues and Lost Items
- Frases para tratar problemas con equipaje o pertenencias extraviadas.
- Formular preguntas y dar soluciones en inglés.
Unidad 5: Announcing Delays and Flight Changes
- Informar sobre retrasos, cancelaciones o cambios de puerta.
- Cómo explicar la situación de manera profesional.
Unidad 6: Giving Boarding Instructions
- Expresiones para anunciar el embarque y dar indicaciones claras.
- Organización y comunicación en la puerta de embarque.
Unidad 7: Assisting Passengers with Special Needs
- Vocabulario para ofrecer ayuda a personas con movilidad reducida o necesidades específicas.
- Cómo preguntar y actuar con respeto y eficacia.
Unidad 8: Responding to Complaints and Inquiries
- Manejo de reclamaciones e inquietudes con amabilidad.
- Frases útiles para responder con empatía y ofrecer soluciones.
Unidad 9: Communicating with Crew and Ground Staff
- Expresiones para colaborar con el personal de vuelo y el equipo en tierra.
- Comunicación fluida en inglés entre departamentos.
Unidad 10: Closing Procedures and Shift Handover
- Lenguaje relacionado con el cierre del turno y el traspaso de información.
- Frases para informar de tareas pendientes o incidencias relevantes.
